| 회 차 |
주 제 |
세부강의내용 |
| 1회차 |
오리엔테이션 |
병원 코디네이터 과정 소개
병원 코디네이터의 역활과 비전 제시, 마음가짐 |
| 2회차 |
병원코디 실무특강 |
고객만족도조사(입원, 외래, 퇴원), 방송연습, VOC관리, 아침조회 진행 |
| 3회차 |
자존감 향상 프로그램 |
21C 자기 PR 방향, 긍정적 마인드 재 동기부여 시간 |
| 4회차 |
고객의 다양성 이해 |
TA진단을 통한 다양한 고객유형 분석 |
| 5회차 |
서비스 매너 |
원만한 인간관계를 위한 서비스 매너 코칭
(인사, 표정, 자세, 안내, 복장, 명함교환, 악수) |
| 6회차 |
실전 이미지 메이킹 |
호감가는 이미지 만들기 중요성 |
| 7회차 |
의료서비스 마케팅 M.O.T |
병원 특색에 따른 접점훈련 교육 |
| 8회차 |
불만고객응대법 |
불만고객 응대 중요성 |
| 9회차 |
감성 커뮤니케이션 |
감성커뮤니케이션 화법으로의 응대, 전화응대 중요성 |
| 10회차 |
전화 커뮤니케이션 |
최일선 접점 전화응대 신속, 정확, 정중의 실천 전략 |
| 자격검정 |
병원코디 자격검정 |
병원 서비스 코디네이터 자격 검정 진행 |
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